Contrairement à ce que semblent croire bien des politiciens ou vedettes de téléréalité, l’impolitesse peut avoir des effets importants sur le fonctionnement d’une équipe. Le Journal of Applied Psychology a récemment publié un article de Gale, Erez, Bamberger, Foulk, Cooper, Riskin, Schilpzand et Vashdi qui examine comment les incivilités nuisent à la performance des travailleurs.
Leurs cinq études montrent que les équipes exposées à des comportements impolis fonctionnent moins bien que les autres, principalement parce qu’elles partagent moins l’information et la charge de travail. Ce phénomène s’expliquerait par le fait que l’impolitesse rend les gens plus égoïstes et moins prosociaux, et donc moins aptes à collaborer efficacement.
Les auteurs concluent que des interventions visant à améliorer la communication ou la gestion des émotions peuvent avoir un impact significatif sur la réussite d’une organisation — surtout lorsque le travail repose fortement sur la coopération.